POLITICA DE RETUR ȘI EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului MiniDeal.ro, operat de TICTACSHOP S.R.L., denumit în continuare „MiniDeal.ro”, „comerciantul” sau „profesionistul”.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să își justifice decizia și fără penalități.

Pentru contractele de vânzare a produselor, perioada de retragere începe din ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, perioada de retragere începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Modalități de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul poate informa MiniDeal.ro cu privire la decizia sa de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

prin intermediul funcției online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă la adresa: https://minideal.ro/apps/incomy-withdrawal
prin e-mail la:

shopminideal@gmail.com

prin WhatsApp la:

+40 750 260 781

prin orice altă declarație neechivocă transmisă comerciantului, din care să rezulte în mod clar decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Consumatorului nu i se solicită să precizeze motivul retragerii. Indicarea motivului este opțională și poate fi utilizată numai pentru îmbunătățirea serviciilor MiniDeal.ro.

3. Funcția online de retragere

În conformitate cu art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014, introdus prin O.U.G. nr. 18/2026, MiniDeal.ro pune la dispoziția consumatorilor o funcție online de retragere, vizibilă și ușor accesibilă.

Prin intermediul paginii de retragere, consumatorul poate furniza sau confirma cel puțin următoarele informații:

numele și prenumele;
numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea contractului;
produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
adresa de e-mail sau alt mijloc electronic la care dorește să primească confirmarea retragerii.

Cererea este transmisă prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”.

După transmiterea cererii, MiniDeal.ro va comunica fără întârzieri nejustificate, prin e-mail sau printr-un alt suport durabil indicat de consumator, confirmarea de primire a retragerii.

Confirmarea va cuprinde conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Produsele se vor expedia la următoarea adresă:

TICTACSHOP S.R.L. – RETUR MINIDEAL.RO
Str. Principală nr. 1, Parcela Cc 436
Poiana Câmpina, cod poștal 107425
România

Coletul trebuie trimis direct la adresa indicată, prin intermediul unui serviciu de curierat sau al unui serviciu de livrare care efectuează livrarea la adresă.

Nu se acceptă expedieri:

cu plata ramburs;
pentru care destinatarul trebuie să se deplaseze la un oficiu poștal, punct de ridicare sau sediu al transportatorului;
trimise la o altă adresă decât adresa de retur indicată mai sus.

Consumatorul poate alege firma de curierat utilizată pentru returnarea produsului.

Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea rambursării și transmiterea numărului AWB către MiniDeal.ro, pentru identificarea și urmărirea coletului.

Lipsa transmiterii prealabile a AWB-ului nu anulează dreptul legal de retragere dacă produsul a fost expediat și poate fi identificat.

5. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care:

MiniDeal.ro a acceptat în mod expres să suporte acest cost;
consumatorului i-a fost livrat un produs diferit de cel comandat;
produsul prezintă o neconformitate pentru care comerciantul răspunde potrivit legislației privind garanția legală de conformitate;
consumatorul nu a fost informat înainte de încheierea contractului că trebuie să suporte costul returului.

Coletul de retur trebuie trimis fără ramburs.

6. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-un mod similar celui în care l-ar putea examina într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În măsura posibilului, produsul trebuie returnat împreună cu:

ambalajul original;
accesoriile;
cablurile;
manualele și documentele;
componentele și eventualele produse promoționale primite împreună cu acesta.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Lipsa ambalajului, a accesoriilor sau existența unor deteriorări nu permite aplicarea automată a unei taxe fixe și nici refuzarea automată a rambursării. MiniDeal.ro poate diminua suma rambursată numai în măsura în care poate demonstra o diminuare reală a valorii produsului, cauzată de manipularea necorespunzătoare a acestuia.

În cazul constatării unei diminuări a valorii, consumatorului îi vor fi comunicate constatările și modul de calcul al sumei reținute.

7. Rambursarea sumelor

MiniDeal.ro va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de MiniDeal.ro.

MiniDeal.ro poate amâna rambursarea până la:

data la care produsele returnate sunt recepționate; sau
data la care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator, cu acordul acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Excepțiile sunt aplicate numai produselor și situațiilor care îndeplinesc efectiv condițiile prevăzute de lege.

9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului aferente garanției legale de conformitate.

În cazul în care produsul primit este defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, consumatorul trebuie să contacteze MiniDeal.ro la:

shopminideal@gmail.com

sau prin WhatsApp la:

+40 750 260 781

În asemenea situații, se vor aplica dispozițiile legale privind garanția de conformitate, iar costurile necesare remedierii neconformității nu vor fi transferate consumatorului.